由于NEMA、YE3等高效、超高效電機在美洲、澳洲及國內(nèi)市場的不斷擴大，市場競爭越發(fā)激烈，這就促使我們在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時保證優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，客戶才會繼續(xù)與我們合作，為我們帶來潛在的客戶市場和利益。

  要保證優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量必須具備“五顆心”，即信心、真心、虛心、耐心、細心。

  信心。在日常的銷售服務時，我們要對自己生產(chǎn)的YE3及NEMA標準等高效電機有信心對自己的工作有信心，對自己有信心，對未來有信心。既然我們選擇了這一行業(yè)，就應該踏踏實實地做好自己的工作，根據(jù)本身的業(yè)務素質(zhì)給同事做好幫手，根據(jù)自己對電機的了解為客戶排憂解難，解答疑問。從現(xiàn)在做起，從點滴做起，不因事小而不為，不斷地提高和改善自己的服務形象，努力提升自己的服務質(zhì)量。

  真心。面對不同的業(yè)務客戶，真心非常重要。不論自己的工作有多么繁忙、瑣碎，心情是如何的煩躁。都要根據(jù)技術要求和工作流程去生產(chǎn)，不將個人情緒帶到工作中而影響產(chǎn)品的質(zhì)量生產(chǎn)，給公司造成不好的影響和損失。

  虛心。在為客戶服務的過程中，我們無法對每位客戶都做到面面俱到，每個客戶都有其特有的個性和習慣，所謂“眾口難調(diào)”，每個人都有其自身的評定標準。當客戶對我們的服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量提出建議和批評時，我們都應虛心接受，予以感謝，并對客戶所提出的建議結合自身加以改正。從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。因為他們的建議是我們進步的階梯，我們理應虛心接受，有建議才有提高，有虛心才能進步，每天改進一小步，就是我們優(yōu)質(zhì)服務前進的一大步。

  耐心。隨著生活節(jié)奏的加快，人們的心態(tài)也越來越浮躁，脾氣越來越大。而“急躁、暴躁、無耐心”是我們服務的一大忌。對客戶提出的質(zhì)疑和疑慮我們要予以耐心的講解和分析；對客戶的不支持不理解要多一些解釋爭取他們的諒解；對客戶的投訴我們要耐心地傾聽，了解他們的想法和建議，并給出合理的解決方式贏取客戶的寬容。工作中的事平凡、瑣碎、不理解、抱怨，對于這些我們都應拿出自己的耐心去戰(zhàn)勝它。多一份耐心，就多一份諒解，多一份耐心，就多一份寬容，多一份耐心，更多一份成功。

  細心。所謂細心就是我們要做生活、工作中的有心人，要善于從“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在服務客戶的實際過程中，客戶經(jīng)常會刻意或不經(jīng)意地與你提及一些話題或提出問題，我們不要放過這些看似不重要或看似無關緊要的信息，實際上客戶在與你溝通的同時也是在探尋一些信息，并常常暗含著某些我們可以挖掘的信息和資源。所以，只要我們足夠細心，多與客戶溝通交流，便能從中收到許多意想不到的收獲，這樣不僅和客戶增進了聯(lián)系，同時也在為自己，為公司開拓了無形的市場和客戶群。

  相信，只要我們“五心”齊上，我們的服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量一定會更上一層樓，力久電機在海外的高效電機市場自然就穩(wěn)如磐石。